Hasar dosyası nasıl açılır? Adım adım başvuru

Bir hasarın ardından yapılan ilk işler, dosyanın hızını ve sonucunu çoğu zaman belirler. Kanıtların kaybolması, ihbarın gecikmesi ya da eksik belgeyle başvurulması, haklı bir talebin bile haftalarca uzamasına yol açabilir. Bu rehber, türü ne olursa olsun bir hasar dosyasının açılışından ödemeye kadar geçen yolu adım adım anlatır; araç kazalarına özel ayrıntılar için trafik kazası sonrası yapılacaklar, deprem için DASK hasar ihbarı rehberlerine bakabilirsiniz.

Adım 1: Güvenliği sağlayın ve zararı sınırlayın

Önce can güvenliği gelir. Ardından Türk Ticaret Kanunu'nun size yüklediği ilk yükümlülük devreye girer: rizikonun gerçekleştiği veya gerçekleşme ihtimalinin yüksek olduğu durumlarda zararın önlenmesi, azaltılması ve artmasının engellenmesi için imkânlar ölçüsünde önlem almak (TTK md. 1448). Su kaçağında vanayı kapatmak, yangından sonra açıkta kalan eşyayı yağmurdan korumak ya da kaza yapan aracı güvenli bir yere çekmek bu yükümlülüğün örnekleridir. Kanun, bu amaçla yaptığınız makul giderleri, faydasız kalsalar bile sigortacının ödemesini öngörür ve isterseniz sigortacı bu giderler için avans vermek zorundadır.

ŞemaHasar dosyasının yolu

1. Güvenlik: Can güvenliği; zararı büyütmeyecek önlemler
2. Deliller: Fotoğraf, video; hasar yerini değiştirmeyin
3. İhbar: Şirket kanalı, OHİM veya ALO 193; yazılı teyit
4. Belgeler: Listeyi isteyin, tek seferde teslim edin
5. Ekspertiz: Eksper hasarı ve tutarı rapora yazar
6. Ödeme: Belgeler tamamlanınca ödeme süresi işler

Adım 2: Delilleri koruyun

TTK md. 1471'e göre hasar tespit edilmeden önce, hasar sebebinin veya zarar miktarının belirlenmesini güçleştirecek ya da engelleyecek bir değişiklik yapamazsınız; sigortacının onayı veya zararı azaltma amacı istisnadır. Bu nedenle temizlik veya onarıma başlamadan önce:

• Hasarlı alanın ve eşyaların geniş açılı ve yakın plan fotoğraflarını ve videosunu çekin,
• Hasarlı parçaları atmayın; eksper görene kadar saklayın,
• Olayın saatini, tanıkları ve varsa resmi makamlarca tutulan tutanakları not edin,
• Hırsızlıkta derhal kolluğa başvurun ve tutanağın bir örneğini alın.

Adım 3: İhbar edin

Genel şartlar ihbar için ürüne göre farklı süreler öngörür: kasko ve konut sigortasında beş iş günü, DASK'ta on beş iş günü, sağlık sigortalarında sekiz gün, trafik sigortasında sorumluluk doğuran olaylar için on gün. Tüm süreleri hasar ihbar süreleri rehberinde tek tabloda topladık.

İhbar kanalları şunlardır:

1. Şirketin kendi kanalları: Çağrı merkezi, internet sitesi, mobil uygulama veya acente.
2. Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) ve ALO 193: SEDDK'nın 2026/21 ve 2026/22 sayılı Genelgeleriyle kurulan bu merkez üzerinden, özellikle motorlu araç sigortalarında (trafik ve kasko) hasar başvurusu yapılabilir. OHİM'e yapılan geçerli başvuru, talebin merkez veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili şirkete yapılmış sayılır. Ayrıntılar için Ortak Hasar İhbar Merkezi başvurusu rehberine bakabilirsiniz.
3. Yazılı bildirim: Birçok genel şart ihbarın yazılı yapılmasını ister. Telefonla bildirimde bulunduysanız e-posta veya online ekranla teyit edin ve dosya numarasını not edin.

İhbarda olayın yeri, tarihi, saati, nedeni, tahmini zarar ve iletişim bilgileriniz yer almalıdır. Aynı menfaat için başka sigortalarınız varsa her sigortacıya diğerlerini de bildirmeniz gerekir (TTK md. 1465).

Adım 4: Belgeleri hazırlayın

Sigortacı, rizikonun ve tazminatın kapsamının belirlenmesi için gerekli ve sizden beklenebilecek her türlü bilgi ve belgeyi makul sürede isteyebilir (TTK md. 1447). Kasko genel şartları, sigortacının muhtemel hasarlarda isteyeceği belgelere poliçe metninde yer vermesini ve bunların dışındaki belgeleri ihbardan itibaren üç iş günü içinde bildirmesini zorunlu tutar.

Trafik sigortası genel şartlarının Ek-6'sı, zarar görenin sigortacıya başvururken sunacağı belgeleri sayar:

Talep türü	Başlıca belgeler
Araç hasarı	Kaza tespit tutanağı veya resmi tutanak, ruhsat, varsa hasarlı araç fotoğrafları, banka hesap bilgisi
Değer kaybı	Araç hasarı belgeleri, değer kaybı talep beyanı, varsa maddi hasar eksper raporu
Diğer mallar	Sahiplik belgesi (tapu, fatura), onarım faturası ve muhasebe kayıtları
Sürekli sakatlık	Mevzuata uygun sağlık kurulu raporu, epikriz, adli muayene raporu, gelir belgesi, açık rıza beyanı
Ölüm	Kaza raporu, veraset ilamı, ölüm belgesi ve otopsi raporu, vukuatlı nüfus kayıt örneği, gelir belgesi

1 Temmuz 2026'dan itibaren 2026/13 sayılı Genelge uyarınca trafik sigortası tazminat taleplerinde hak sahibinin doğrulanmış cep telefonu numarasını da sunması gerekir; bunun için e-Devlet'teki “Mobil Hat Sorgulama” çıktısı veya operatörden alınacak hat sahipliği belgesi kullanılabilir.

Adım 5: Ekspertiz

Hasarın nedeni ve miktarı genellikle bir sigorta eksperi tarafından tespit edilir. Eksperin incelemesine izin vermek yükümlülüğünüzdür. Kasko genel şartlarına göre siz de eksper tayin edebilirsiniz. Eksper raporuna katılmıyorsanız ne yapabileceğinizi ekspertiz süreci ve eksper raporuna itiraz rehberinde anlattık.

Adım 6: Ödeme ve kapanış

TTK md. 1427'ye göre tazminat, belgeler verilip araştırmalar bittiğinde ve her hâlde ihbardan 45 gün sonra muaccel olur; araştırma üç ayı aşarsa en az yüzde 50 avans istenebilir. Kaskoda belgeler ve eksper raporu tamamlandıktan sonra 10 iş günü, trafik sigortasında gerekli belgelerin iletilmesinden sonra 8 iş günü içinde ödeme öngörülür. Ayrıntılar sigortacı tazminatı ne zaman ödemek zorunda rehberindedir.

Ödeme öncesinde size bir ibraname imzalatılabilir. İmzalamadan önce tutarın hesabını, uygulanan muafiyeti ve varsa eksik sigorta indirimini yazılı olarak isteyin. Ödemeye itirazınız varsa şirkete yazılı başvurun; şirket 15 iş günü içinde cevap vermezse veya talebinizi reddederse Sigorta Tahkim Komisyonu'na gidebilirsiniz.

Sık yapılan hatalar

1. Onarımı eksper gelmeden tamamlamak: Genel şartların izin verdiği acil ve küçük tamirler dışında, hasar tespit edilmeden yapılan onarım zararın belirlenmesini güçleştirir ve indirime yol açabilir.
2. Sözlü beyanlarla yetinmek: Çağrı merkezine anlatılanlar dosyaya eksik geçebilir; önemli bilgileri yazılı olarak da iletin.
3. Belgeleri parça parça göndermek: Her yeni belge, ödeme sürelerinin başlangıcını ileri atabilir. Listeyi baştan alıp tek seferde teslim edin.
4. Karşı tarafla sigortacıdan habersiz uzlaşmak: Sorumluluk sigortalarında sigortacının yazılı izni olmadan tazminat talebini kabul edemez ve ödeme yapamazsınız.

Hasar dosyası kontrol listesi

• Güvenlik sağlandı, zararın büyümesini önleyecek tedbirler alındı.
• Fotoğraf, video ve tanık bilgileri toplandı; hasarlı parçalar saklandı.
• Süresi içinde ihbar yapıldı, dosya numarası alındı.
• İstenen belgelerin listesi yazılı olarak alındı ve eksiksiz teslim edildi.
• Eksper raporu istendi ve incelendi.
• Ödeme hesabı yazılı olarak alındı, ibraname dikkatle okundu.