Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvuru rehberi

Sigorta şirketiyle bir hasar ödemesi, kapsam yorumu ya da prim iadesi konusunda anlaşamadığınızda mahkemeye gitmeden önce kullanabileceğiniz güçlü bir yol vardır: Sigorta Tahkim Komisyonu. 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu'nun 30. maddesiyle kurulan Komisyon, üye sigorta kuruluşları ile sigorta ettiren veya sigortadan menfaat sağlayan kişiler arasındaki uyuşmazlıkları bağımsız sigorta hakemleri aracılığıyla çözer. Başvurular kural olarak dosya üzerinden incelenir; duruşma ancak hakemler gerekli görürse yapılır. Bu nedenle başvurunun ne kadar iyi yazıldığından çok, iddianızı destekleyen belgelerin eksiksiz olması önemlidir.

ŞemaSigorta Tahkim Komisyonu’na giden yol

1. Şirkete yazılı başvuru: Ret ya da 15 iş günü yanıtsızlık ön şartı sağlar
2. Belgeler: Poliçe, ekspertiz raporu, yazışmalar, talep tutarı
3. Ücret ve başvuru: Ücret uyuşmazlık tutarına göre ödenir
4. Raportör incelemesi: En geç 15 gün içinde ön inceleme
5. Hakem kararı: Dosya üzerinden, görevlendirmeden itibaren en geç 4 ay

Kimler başvurabilir?

Başvuru hakkı, sigorta sözleşmesinden doğan bir uyuşmazlıkta sigorta kuruluşunun karşı tarafında yer alan kişilere aittir. Bu kişi poliçeyi yaptıran sigorta ettiren, poliçenin güvence altına aldığı sigortalı ya da örneğin bir trafik kazasında karşı tarafın trafik sigortacısından tazminat isteyen zarar gören olabilir. Uyuşmazlığın Komisyonda görülebilmesi için iki koşula dikkat edilmelidir:

• Üyelik: İsteğe bağlı sigortalarda şirketin tahkim sistemine üye olması ve rizikonun üyelik tarihinden sonra gerçekleşmiş olması gerekir. Zorunlu sigortalarda ise şirketin üye olup olmadığına bakılmaksızın, 18 Nisan 2013'ten sonra ortaya çıkan uyuşmazlıklar için başvurulabilir.
• Başka bir yola gidilmemiş olması: Mahkemeye, Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca tahkime veya tüketici hakem heyetine taşınmış uyuşmazlıklar Komisyonda incelenmez.

Adım 1: Önce şirkete yazılı başvuru

Komisyona gitmeden önce uyuşmazlık konusu olayla ilgili sigorta kuruluşuna başvurmanız zorunludur. Başvurunuz kısmen ya da tamamen reddedilirse şirketin imzalı nihai cevap yazısı Komisyon için temel belgedir. Şirket başvuru tarihinden itibaren 15 iş günü içinde (trafik sigortasında 15 gün) yazılı cevap vermezse de başvurabilirsiniz; bu durumda şirkete başvurduğunuzu kanıtlayan noter ihtarnamesi, iadeli taahhütlü posta alındısı ya da evrak kayıt tarihini gösteren suret yeterlidir. Şirkete yazarken talebinizi tutar ve gerekçesiyle açıkça yazın; bu yazı ileride Komisyona sunulacak dosyanın ilk sayfası olacaktır. Hasar sürecinin başından itibaren belge toplamak için hasar dosyası nasıl açılır rehberine de bakabilirsiniz.

Adım 2: Belgeleri hazırlayın

Komisyonun yayımladığı listeye göre başvuruda şunlar bulunmalıdır:

Belge	Açıklama
Başvuru formu	Elektronik başvuruda sistem otomatik oluşturur; fiziki başvuruda ıslak imzalı form gerekir
Kimlik fotokopisi	Gerçek kişiler için geçerli kimlik belgesi
Ücret makbuzu	Kartla veya ödeme numarasıyla yapılan ödemelerde sistem otomatik ekler
Şirketin nihai cevabı	Ya da 15 iş günü içinde cevap verilmediğinin kanıtı
Şirkete yazdığınız dilekçe	Talebinizi gösteren müracaat yazısı
Açıklamanız	Cevabın neden yetersiz olduğu ve Komisyondan ne istediğiniz
Destekleyici belgeler	Poliçe, ekspertiz raporu, fatura, fotoğraf, tutanak ve benzerleri
Vekâletname	Avukatla başvuruda, tahkime başvuru için özel yetki içeren vekâletname

Talebinizi somut bir tutarla yazmanız, hem ücretin hesaplanması hem de kararın itiraza açık olup olmadığının belirlenmesi açısından önemlidir.

Adım 3: Ücreti ödeyin ve başvuruyu gönderin

Başvuru ücreti uyuşmazlık tutarına göre belirlenir. Güncel tarife ve tebligat giderleri tahkim ücretleri ve parasal sınırlar sayfamızda, kendi tutarınıza düşen ücret ise tahkim başvuru ücreti hesaplayıcısında görülebilir. Özetle:

Uyuşmazlık tutarı	Başvuru ücreti
0 – 8.500 TL	600 TL
8.501 – 17.000 TL	1.200 TL
17.001 – 85.000 TL	1.750 TL
85.001 TL ve üzeri	Tutarın yüzde 1,8'i, en az 1.750 TL

1 Ocak 2026'dan itibaren ayrıca tebligat gideri alınır: geçerli bir KEP adresi beyan edenler 75 TL, etmeyenler 325 TL öder. Başvuru Komisyonun internet sitesindeki online başvuru ekranından yapılabilir; sistemin verdiği başvuru numarasıyla dosyanızı takip edebilir, unuttuğunuz belgeleri sonradan online belge gönderimiyle ekleyebilirsiniz. Havale ile ödemede açıklama alanına yalnızca sistemin ürettiği ödeme numarasını yazmanız gerekir; aksi hâlde ödeme dosyayla eşleşmez.

Adım 4: İnceleme ve karar

Başvurunuz önce raportörler tarafından ön incelemeden geçer. Raportörler en geç 15 gün içinde başvurunun şekli ve esasa ilişkin şartları taşıyıp taşımadığını değerlendirir; uygun başvurular hakemlere iletilir. Komisyon gerekli görürse en az üç hakemden oluşan bir heyet kurabilir; 22 Ocak 2026'dan itibaren uyuşmazlık tutarı 122.000 TL ve üzerindeyse hakem heyeti kurulması zorunludur. Hakemler yalnız kendilerine verilen evrak üzerinden karar verir ve görevlendirildikleri tarihten itibaren en geç dört ay içinde karar vermek zorundadır; bu süre ancak tarafların açık ve yazılı onayıyla uzatılabilir. Karar, Komisyon müdürlüğünce en geç üç iş günü içinde taraflara bildirilir.

Taraflar, Hukuk Muhakemeleri Kanunu'ndaki hâkimi ret nedenlerine dayanarak hakemi reddedebilir; ret talebi durumun öğrenilmesinden itibaren en geç beş iş günü içinde dilekçeyle yapılır.

Kararın kesinliği ve masraflar

2026 yılı için uyuşmazlık tutarı 35.000 TL'nin altında kalan hakem kararları kesindir. 35.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda bir defaya mahsus itiraz, itiraz üzerine verilen kararlarda ise tutar 383.000 TL'yi aşıyorsa temyiz yolu açıktır. 19 Mart 2026'dan itibaren bu sınırlar uygulanırken kararın değil başvurunun yapıldığı tarihteki tutarlar esas alınır. Ayrıntılar için hakem kararına itiraz ve temyiz rehberimize bakabilirsiniz.

Kanuna göre talebi kısmen veya tamamen reddedilen taraf aleyhine hükmedilecek vekâlet ücreti, Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi'ndeki ücretin beşte biridir. Bu kural, tahkimi mahkemeye göre daha düşük maliyet riskli bir yol hâline getirir.

Örnek: 60.000 TL'lik bir uyuşmazlık

Kaskonuzdaki bir hasarda şirketin ödediği tutarla onarım faturası arasında 60.000 TL fark olduğunu ve şirketin itirazınızı yazılı olarak reddettiğini varsayalım. Bu tutar 17.001 – 85.000 TL aralığında olduğu için başvuru ücreti 1.750 TL'dir; KEP adresi beyan ederseniz buna 75 TL tebligat gideri eklenir. Tutar 122.000 TL'nin altında kaldığı için Komisyon tek hakemle karar verebilir; ancak 35.000 TL'nin üzerinde olduğundan, verilecek karara her iki taraf da 10 gün içinde bir defaya mahsus itiraz edebilir. Tutar 383.000 TL'yi aşmadığı için itiraz üzerine verilecek karar kesin olur. Dosyanıza poliçe, ekspertiz raporu, servis faturası, fotoğraflar ve şirketin ret yazısını eklemeniz yeterlidir.

Sık yapılan hatalar

1. Şirkete başvurmadan doğrudan Komisyona gitmek: Ön şart sağlanmadığı için başvuru ilerlemez.
2. Talep tutarını belirsiz bırakmak: Ücret ve itiraz sınırları tutara göre işler; “zararımın ödenmesi” gibi genel bir ifade yerine rakam yazın.
3. Belgeleri eksik sunmak: Hakemler dosya üzerinden karar verdiği için poliçe, ekspertiz raporu ve yazışmalar eksiksiz olmalıdır.
4. Zamanaşımını kaçırmak: Sigorta sözleşmesinden doğan istemler kural olarak muacceliyetten itibaren iki yılda zamanaşımına uğrar; bkz. zamanaşımı.

Tahkim dışındaki şikâyet yollarını karşılaştırmak için sigorta şikâyet kanalları rehberine göz atabilirsiniz.