Trafik kazası sonrası sigorta için yapılacaklar

Bir trafik kazasının ardından yapılanlar, hem hukuki yükümlülüklerinizi yerine getirmenizi hem de zararınızın eksiksiz ve hızlı ödenmesini belirler. Kaza anındaki telaşla atlanan bir tutanak, çekilmeyen bir fotoğraf ya da yanlış yere yapılan başvuru haftalarca kayba yol açabilir. Bu rehber, 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu ile trafik sigortası ve kasko genel şartlarına göre kaza yerinden ödemeye kadar izlemeniz gereken adımları sıralar.

ŞemaTrafik kazasından sonra sıra

1. Kaza yeri: Durun, güvenlik önlemi alın; yaralı varsa ilk yardım ve bildirim
2. Delil: Konum ve hasar fotoğrafları, tanık, karşı tarafın poliçesi
3. Doğru sigorta: Karşı tarafın trafik sigortası ya da kendi kaskonuz
4. Başvuru: Şirket kanalı veya OHİM; referans numarasını saklayın
5. Onarım ve ödeme: Ekspertiz, ödeme; katılmazsanız itiraz

1. Kaza yerinde: Kanunun yükümlülükleri

KTK md. 81'e göre trafik kazasına karışanlar şunlarla yükümlüdür:

• Hareket hâlindeyse trafik için ek tehlike yaratmadan hemen durmak ve kaza yerinde güvenlik tedbirlerini almak,
• Kazada ölen, yaralanan veya maddi hasar varsa ve durum trafiği, can ve mal güvenliğini etkilemiyorsa, sorumluluğun belirlenmesine yarayacak iz ve kanıtlar dâhil kaza yerindeki durumu değiştirmemek,
• Kazaya karışanlar isterse kimlik, adres, sürücü belgesi, tescil belgesi ile sigorta poliçesinin tarih ve numarasını bildirmek ve göstermek,
• Kazayı yetkili görevlilere bildirmek ve onlar gelinceye kadar veya izinleri olmadan kaza yerinden ayrılmamak.

Yalnız maddi hasarlı kazalarda istisna vardır: kazaya karışanların tümü görevlinin gelmesine gerek görmezlerse, durumu aralarında yazılı olarak saptayarak kaza yerinden ayrılabilirler. Bu yazılı saptama uygulamada taraflarca doldurulan kaza tespit tutanağıdır. Anlaşma olmadıkça zabıtanın izni alınmadan zaruret dışında kaza yerinden ayrılmak idari para cezası gerektirir; ölümlü veya yaralanmalı kazalarda ayrıca hapis cezası ve sürücü belgesinin iki yıl geri alınması öngörülür.

Ölümlü veya yaralanmalı kazalarda ise KTK md. 82'ye göre sürücüler ilk yardım önlemlerini almak ve en yakın zabıtaya veya sağlık kuruluşuna haber vermek zorundadır; bu kazalarda tutanağı trafik zabıtası veya genel zabıta düzenler (md. 83). Trafik sigortası genel şartları da maddi hasarlı kazalarda aracın tutanak düzenlemek üzere güvenli bir yere çekilmesini sigortalının yükümlülükleri arasında sayar.

2. Delil toplayın

Tutanağın yanında şunları kaydedin:

1. Araçların kaza sonrası konumlarını gösteren genel fotoğraflar ve her iki aracın plakası görünür şekilde hasar fotoğrafları,
2. Yol, işaret ve ışık durumu, fren izleri ve hava koşulları,
3. Tanıkların adı ve iletişim bilgileri,
4. Karşı sürücünün ehliyet ve ruhsat bilgileri ile trafik sigortası şirketi ve poliçe numarası.

Tutanakta kusur durumunu gösteren bölümleri ve krokiyi dikkatle doldurun; imzalamadan önce karşı tarafın yazdıklarını okuyun. Tutanak, kusur oranının belirlenmesinde ve sigortacının ödemesinde temel belgelerden biridir.

3. Hangi sigortaya başvuracaksınız?

Durum	Başvuru
Karşı taraf kusurlu, sizin aracınız hasarlı	Karşı aracın trafik sigortası
Siz kusurlusunuz, kendi aracınız hasarlı	Varsa kendi kaskonuz
Siz kusurlusunuz, karşı tarafın zararı	Sizin trafik sigortanız karşı tarafa öder; limit aşılırsa İMM
Tek taraflı kaza	Araç hasarı için kasko; yaralanmalar için aracın trafik sigortası
Karşı araç sigortasız	Bedeni zararlar için Güvence Hesabı başvurusu

Kusurun bölüşüldüğü kazalarda her iki taraf da karşı tarafın trafik sigortasından kusur oranına göre talepte bulunabilir; kaskonuz varsa kendi zararınızı kasko üzerinden de karşılatabilirsiniz ve kasko şirketi ödediği tutar için karşı tarafa rücu eder. Karşı tarafın zararı trafik sigortası limitini aşıyorsa, fark için İMM ne zaman gerekir rehberimize bakabilirsiniz.

4. Başvuruyu yapın

Başvuruyu şirketin kanallarından veya 2026/22 sayılı Genelge ile kurulan Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) ve ALO 193 üzerinden yapabilirsiniz. OHİM'e yapılan geçerli başvuru, talebin merkez veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili şirkete yapılmış sayılır; şirket en geç izleyen iş günü içinde sizinle iletişime geçerek gerekli belgeler, ekspertiz, tahmini onarım süresi ve değer kaybı hesaplaması hakkında bilgi verir. Ayrıntılar Ortak Hasar İhbar Merkezi başvurusu rehberindedir.

Trafik sigortası genel şartlarının Ek-6'sına göre araç hasarı için kaza tespit tutanağı, ruhsat, varsa hasar fotoğrafları ve banka hesap bilgileri istenir. 1 Temmuz 2026'dan itibaren 2026/13 sayılı Genelge uyarınca doğrulanmış cep telefonu numarası da sunulmalıdır. Kendi kaskonuza başvuruyorsanız, genel şartlara göre rizikoyu öğrenmenizden itibaren en geç beş iş günü içinde ihbar etmeniz gerekir.

5. Onarım ve ekspertiz

Trafik sigortası genel şartlarına göre hak sahibi aracının, belirlenen ölçütleri karşılayan dilediği onarım merkezinde onarılmasını isteyebilir. Bu durumda sigortacı, aracın anlaşmalı servisinde onarılsaydı uygulanacak parça ve işçilik bedeli üzerinden ödeme yapabilir; ancak bunu ihbardan itibaren iki iş günü içinde bildirmek zorundadır, bildirmezse bu bedeli ileri süremez. Onarılamayan parça, eşdeğer veya yeniden kullanılabilir parçayla değişim mümkün değilse orijinaliyle değiştirilir. Ekspertiz süreci ve rapora itiraz için ekspertiz süreci rehberine bakabilirsiniz.

Araç hasarı onarılsa bile piyasa değeri düşebilir; bu kayıp için karşı tarafın trafik sigortasından değer kaybı talebi yapabilirsiniz. Onarım masrafları aracın değerini aşar ve eksper aracın onarım kabul etmez hâle geldiğini tespit ederse araç tam hasarlı sayılır; bu durumun sonuçlarını tam hasar ve ağır hasar kaydı rehberinde anlattık.

6. Ödeme ve itiraz

Trafik sigortası genel şartlarına göre sigortacı, gerekli tüm belgelerin merkez veya şubelerinden birine iletildiği tarihten itibaren sekiz iş günü içinde tazminatı öder. Zarar gören dava açmadan önce belgelerle sigortacıya yazılı başvurmak zorundadır; sigortacı 15 gün içinde yazılı cevap vermezse veya cevap talebi karşılamazsa, sigortacının merkez veya şube yerinde, kazanın olduğu yerde ya da zarar görenin yerleşim yerinde dava açılabilir veya Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurulabilir. Kaskoda ise ödeme, belgeler ve eksper raporu tamamlandıktan sonra en geç 10 iş günü içinde yapılır.

Motorlu araç kazalarından doğan tazminat talepleri, zarar görenin zararı ve tazminat yükümlüsünü öğrendiği tarihten itibaren iki yıl ve her hâlde kaza gününden itibaren on yıl içinde zamanaşımına uğrar; fiil daha uzun zamanaşımı öngören bir suç oluşturuyorsa o süre uygulanır.

Kısa kontrol listesi

• Güvenlik sağlandı, gerekiyorsa ilk yardım ve 112 çağrısı yapıldı.
• Tutanak eksiksiz dolduruldu ve imzalandı; fotoğraflar çekildi.
• Doğru sigortaya (karşı tarafın trafik sigortası veya kendi kaskonuz) süresinde başvuruldu.
• Belgeler tek seferde teslim edildi; teslim tarihi kayıt altına alındı.
• Değer kaybı talebi ayrıca değerlendirildi.