Ortak Hasar İhbar Merkezi ile araç hasar başvurusu

Bir trafik kazasından sonra hangi şirkete, hangi kanaldan başvuracağınızı bulmak bazen kazanın kendisinden daha yorucu olabilir. Karşı aracın sigortacısını öğrenmek, doğru çağrı merkezine ulaşmak ve başvurunun alındığını kanıtlamak zaman alır. SEDDK'nın 22 Temmuz 2026 tarihli iki Genelgesi bu süreci merkezileştirdi: 2026/21 sayılı Genelge ile Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) ve ALO 193 hattı kuruldu, 2026/22 sayılı Genelge ile de motorlu araç sigortalarındaki hasar başvurularının bu merkez üzerinden nasıl alınacağı düzenlendi. Bu rehber OHİM'in nasıl çalıştığını ve başvurunuzun hangi yolu izlediğini anlatır.

OHİM nedir, nerede bulunur?

2026/21 sayılı Genelgeye göre OHİM, sigortadan menfaat sağlayan kişilerin hasar ve tazminat başvurularının, ilgili kuruluşların doğrudan başvuru kanallarına ek olarak, merkezi bir platform üzerinden alınabilmesi amacıyla Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi bünyesinde kurulur. Merkez; kurumsal internet sitesinden erişilebilen bir başvuru ekranı, başvuruya özgü bir mobil uygulama ve kesintisiz ulaşılabilen bir telefon hattı oluşturur. Telefonla yapılan başvurular ALO 193 hattı üzerinden alınır.

OHİM bir alternatif kanaldır; şirketin kendi çağrı merkezine, acentesine veya internet sitesine başvurma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Avantajı, karşı aracın sigortacısını bilmeseniz bile başvurunuzun doğru yere yönlendirilmesi ve başvuru anının kayıt altına alınmasıdır.

Kapsam: hangi sigortalar?

2026/22 sayılı Genelge, motorlu araç sigortalarını zorunlu trafik sigortası ve kara araçları kasko sigortası olarak tanımlar. Bu iki sigortadaki hasar başvuruları, OHİM aracılığıyla alınır ve ilgili şirkete, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna iletilir. SEDDK, diğer sigorta türlerinde OHİM üzerinden başvuru alınmasının usul ve esaslarını ayrıca belirleyebilir.

Başvuruda istenen bilgiler

Genelgenin 5. maddesine göre başvuru sırasında asgari olarak şunlar kaydedilir:

• Başvuru sahibinin adı, soyadı veya tüzel kişi unvanı,
• T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası; yabancılar için pasaport numarası veya geçici kimlik numarası,
• Kazaya karışan araçların plakaları,
• Başvuru sahibinin iletişim numarası,
• Hasar tarihi,
• Hasarın türü: maddi veya bedeni.

Merkez her başvuru için bir referans numarası oluşturur ve bunu hem size hem de ilgili kuruluşa iletir. Bu numarayı saklayın; sonraki tüm yazışmalarda dosyanızı bu numarayla takip edebilirsiniz.

Başvurunuz nereye gider?

Genelge, başvurunun kime iletileceğini senaryoya göre belirler:

Durum	Başvurunun iletildiği yer
Karşı araç kusurlu ve trafik sigortası var	Karşı aracın kaza tarihinde geçerli trafik sigortasını düzenleyen şirket
Birden fazla araç karışmış	Diğer araçların sigortacıları arasından merkezin belirlediği şirket
Talep Güvence Hesabı kapsamında	Güvence Hesabı
Yabancı plakalı araç, Türkiye'de geçerli trafik sigortası yok	Yeşil kart kontrolü için Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu
Tek taraflı kaza, maddi zarar	Başvuru sahibinin kaza tarihinde geçerli kaskosu varsa kasko şirketi
Tek taraflı kaza, bedeni zarar	Aracın kaza tarihinde geçerli trafik sigortasını düzenleyen şirket

Bu durumların dışında kalan hâllerde merkez, kazaya karışan aracın işletenine başvurmanız gerektiğini en geç izleyen iş günü içinde size bildirir. Merkez ayrıca kazaya karışan araçların motorlu araç sigortalarını düzenleyen diğer şirketlere de hasar olduğuna ilişkin bildirim yapar.

Başvuru zamanı ve süreler

Genelgenin en önemli hükümlerinden biri başvurunun zamanına ilişkindir: OHİM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen hasar başvuruları, talebin merkezin veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili şirkete, Hesaba veya Büroya yapılmış sayılır. Sistem kesintileri, veri kayıpları veya merkezin bildirimleri iletmesindeki teknik gecikmeler, mevzuatta öngörülen sürelerin hesabında başvuru sahibi aleyhine dikkate alınamaz.

Bu kural, genel şartlardaki ihbar ve ödeme sürelerinin başlangıcını netleştirir. Örneğin trafik sigortasında sigortacının 15 gün içinde yazılı cevap verme yükümlülüğü ve kaskodaki beş iş günlük ihbar süresi açısından başvuru anı kayıt altındadır. Tüm ihbar sürelerini hasar ihbar süreleri rehberinde listeledik.

Şirketin yükümlülükleri

Talebin iletildiği şirket, Hesap veya Büro, bilgilerin kendisine iletilmesini takip eden iş günü içinde çağrı merkezi aracılığıyla sizinle iletişime geçmek zorundadır. Bu görüşmede asgari olarak şu konularda bilgi verilir:

1. Tazminatın ödenmesi için gerekli bilgi ve belgeler,
2. Kaza tespit tutanağının tutulması,
3. Kusur oranlarının tespiti,
4. Ekspertiz işlemleri ve tahmini onarım süresi,
5. Araç hasarı ile birlikte değer kaybı hesaplamasının da yapılacağı,
6. Tazminat alacağının, 5684 sayılı Kanun'un Ek 6. maddesinde sayılanlar dışındaki yetkisiz kişilerce takip ve tahsil edilemeyeceği.

Son madde özellikle önemlidir: kaza sonrasında size ulaşıp dosyanızı takip etmeyi ve tazminatı tahsil etmeyi öneren kişiler, Kanunda sayılan yetkililer arasında değilse bu işi yapamaz. Değer kaybı hakkınızı ayrıca değer kaybı talebi rehberinde anlattık.

Genelge ayrıca şirketlerin poliçe ve bilgilendirme metinlerine, hasar durumunda OHİM aracılığıyla da talepte bulunulabileceğine ilişkin bilgi eklemesini ve ALO 193 hattına poliçenin ön yüzünde en az 14 punto büyüklüğünde yer vermesini zorunlu tutar.

Yabancı plakalı araçlar ve sigortasız araçlar

Karşı aracın yabancı plakalı olduğu ve kaza tarihinde Türkiye'de geçerli bir trafik sigortası bulunmadığı durumlarda başvuru, yeşil kart sigortası olup olmadığının kontrolü ve hasar sürecinin yönetimi için Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu'na iletilir. Büro inceleme sonucunda yeşil kart sigortası bulunmadığını tespit ederse talep yeniden merkeze iletilir ve Güvence Hesabı kapsamında olup olmadığı değerlendirilir. Sigortasız araçlarda Güvence Hesabı, bedensel zararları teminat tutarları içinde karşılayabilir; maddi zararlar için ise aracın işletenine başvurulması gerekir.

Adım adım OHİM başvurusu

• Kaza yerinde tutanak, fotoğraf ve karşı tarafın plaka bilgisini alın; yükümlülükler için trafik kazası sonrası yapılacaklar rehberine bakın.
• OHİM internet ekranından, mobil uygulamasından veya ALO 193'ü arayarak başvurun.
• Size verilen referans numarasını kaydedin.
• İzleyen iş günü içinde şirketin sizi aramasını bekleyin; aranmazsanız referans numarasıyla yazılı hatırlatma yapın.
• İstenen belgeleri eksiksiz teslim edin; ödeme süreleri belgelerin tamamlanmasına bağlıdır.

ŞemaOHİM ile araç hasar başvurusu

1. Kaza yeri: Tutanak, fotoğraf, karşı tarafın plaka bilgisi
2. Başvuru: OHİM ekranı, mobil uygulama veya ALO 193
3. Referans: Verilen referans numarasını kaydedin
4. Şirket araması: İzleyen iş günü içinde şirket sizi arar
5. Belgeler: Eksiksiz teslim; ödeme süresi buna bağlı

Sorun devam ederse ALO 193, Kurumun belirlediği konularda şikâyet kanalı olarak da kullanılabilir; diğer yollar için sigorta şikâyet kanalları rehberine göz atabilirsiniz.